Resolución de disputas

En caso de disputa entre un usuario y GLS, ambas partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de manera amistosa, contactando primero con el servicio de atención al cliente de GLS. Nos esforzamos por encontrar una solución rápida y satisfactoria para todas las partes involucradas.

Si la disputa no se puede resolver de manera amistosa dentro de un plazo razonable de [X] días, los usuarios pueden recurrir a un mediador. GLS se compromete a respetar la decisión del mediador en el marco de esta mediación. Los datos de contacto del mediador autorizado pueden obtenerse a petición del servicio de atención al cliente de GLS.

Si la disputa persiste tras la mediación, podrá ser llevada ante los tribunales competentes. Las partes aceptan que, salvo estipulación en contrario, cualquier disputa relacionada con el uso de los servicios de GLS estará sujeta a la jurisdicción del tribunal competente en la localidad donde se encuentre la sede de GLS.

En caso de disputa entre usuarios ubicados en diferentes países, las partes acuerdan que la resolución de los conflictos se realizará de acuerdo con las leyes aplicables en el país donde GLS esté registrado, salvo que la legislación local del usuario imponga condiciones más favorables.

De acuerdo con las leyes vigentes, los usuarios tienen derecho a presentar una queja ante las autoridades competentes, como las autoridades de protección al consumidor o de protección de datos, sin necesidad de recurrir previamente a la mediación o a los procedimientos legales.